8 de cada 10 compras online de los panameños se van al extranjero: el primer estudio científico del e-commerce en Panamá explica por qué
Un estudio difundido en la revista académica indexada Investigación y Pensamiento Crítico (USMA) expone la presencia de un usuario digital más experimentado, un comercio local que avanza con lentitud y una distancia atribuida tanto a la desconfianza en los pagos como a fallas técnicas.
El consumidor panameño ya compra por internet de forma habitual, pero casi no lo hace en tiendas locales. Así lo demuestra el primer estudio científico publicado sobre el estado del comercio electrónico en la República de Panamá, que documenta con datos un fenómeno hasta ahora solo intuido: el 71,8 % de la población encuestada compra en línea al menos una vez al mes, pero apenas el 29,7 % lo hace en tiendas locales, frente al 87,3 % que compra en portales del extranjero, principalmente de Estados Unidos.
La investigación, basada en más de 600 encuestas a consumidores y empresarios y en la observación directa de 50 tiendas online analizadas bajo 20 factores, identifica las causas de esa brecha:
- Desconfianza hacia los sistemas de pago (58,8 %), considerada la mayor traba para impulsar el comercio local.
- Políticas de garantía y devolución (51,1 %).
- Escasez de datos disponibles en las páginas web (43,3 %).
El diagnóstico técnico agrava el cuadro: el 28,57 % de las tiendas locales aún no está completamente adaptado a móviles, más de la mitad (54,76 %) no tiene blog, solo el 16,67 % usa metaetiquetas optimizadas y ninguna aprovechaba tecnología AMP, lo que limita su visibilidad en buscadores y su experiencia de usuario.
Una oportunidad que no se ha capitalizado. En el ámbito corporativo, el 92,5 % de las compañías cuenta con un sitio web, aunque únicamente el 12,5 % comercializa productos o servicios de forma habitual en internet y solo el 33,75 % incorpora un sistema de pagos en línea. El dato alentador: el 76,36 % de las empresas que todavía no operan por internet estaría dispuesto a adoptarlo.
La idea principal del estudio revela una clara desconexión: el empresariado panameño aún no logra identificar con precisión qué factores están alejando al consumidor del comercio local. Reducir esa distancia —robusteciendo la confianza en los pagos, las garantías, la disponibilidad de información y el nivel técnico de las plataformas— representa, según la investigación, el camino para fortalecer un e-commerce local capaz de competir con el internacional.
El estudio, «Análisis del e-commerce en la República de Panamá» (Investigación y Pensamiento Crítico, USMA, Vol. 7, Núm. 2, 2019, pp. 35-50), fue elaborado por Néstor Romero, quien funge como investigador y fundador de Centria Group, y se encuentra disponible de forma abierta mediante el DOI: https://doi.org/10.37387/ipc.v7i2.111.
